الاستبدال والاسترجاع
- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام في الموقع وسياسة الإستبدال والإرجاع والإلغاء ولا تتحمل شركة مملكة النحل عبئ عدم اطلاع العميل عليها.
-
- يشترط سلامة العبوة وعدم ازالة الشريط ألاصق على العبوة او فتحها .
- يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال او الإرجاع.
-
- يشترط إعادة الهدايا بشكل كامل " لا يمكن استبدال او استرجاع جزء من الهدايا "
- يشترط توفر التغليف الخاص بالمنتجات عند الارجاع او الإستبدال وذلك لحماية المنتجات من الضرر او التلف .
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) .
- ولا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات المستعملة كما لا يمكن استبدال أو إرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات .
- رسوم التوصيل، رسم الدفع عند الاستلام غير مستردة بأي حال من الأحوال .
-
- الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإستبدال أو الإرجاع .
- لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام أو سوء طريقة حفظ المنتجات بعد وصولها للعميل سليمه ولنا الحق في رفض استبدال او استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه .
- لنا الحق بالموافقة على رفض استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً .
الضمان
نضمن للمشتري أن منتجاتنا المباعة عن طريق متجرنا معبأة حسب الشروط والمواصفات، إلا أننا لا نقدم لك أي ضمان أنها تفي بتطلعاتك. لا يمتلك أي وكيل أو موظف أو ممثل عن الشركة أي سلطة تمكنه من إلزام شركتنا بأي تمثيل أو تأكيد أو ضمان للبضاعة.
لن يتم اعتبار أي من هذه التمثيلات والتأكيدات والضمانات كجزء من هذا الاتفاق وعليه فإنها باطلة.
في حال وجود أي عيب في المواد أو التصنيع فإن المشتري لديه حل وحيد وهو إتباع سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بشركة مملكة النحل ، وغير ذلك فإن الشركة تخلي مسئوليتها من هذه العيوب ولا تتحملها الشركة بناءً على الضمان المذكور سابقاً أي مسؤولية في حال الضياع أو التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج.
كما ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو ضمانات فيما يتعلق بتصاميم المنتجات.
الضمان المذكور أعلاه يستبدل ويستثني جميع الضمانات الأخرى سواء أكانت ضمانات صريحة أو ضمنية أو نظامية مثل الضمانات المتعلقة بقدرة المنتج أو كفاءته.
التعويضات وحدود المسؤولية
- لا تتحمل شركة مملكة النحل مسؤولية أي خسارة تبعية، أو عرضية، أو تلف أو مصاريف ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر من بيع أو استخدام المنتجات والتعامل معه أو أي سبب مرتبط بذلك. ومهما كانت الادعاءات الموجهة لشركتنا، بما فيها ادعاءات عدم الالتزام بالضمان أو الإهمال، فإن مسؤوليتها تنحصر فقط باستبدال المنتجات - في حال توفرها - التي لا تتوافق مع هذه الاتفاقية، أو إعادة قيمة هذه البضاعة وإرجاعها إلى حساب المشتري. إذا طلبت شركة مملكة النحل إرجاع السلع إليها فسوف يتم إيصال الشحنة المرجعة إلى شركتنا بناء على تعليمات الإرجاع الخاصة بالشركة، وعليه فإن التعويضات المذكورة في هذه الفقرة تمثل المصدر الوحيد للمشتري ضد شركة مملكة النحل إذا أخلت بإحدى التزاماتها سواء أكان الضمان أو أي إخلال من نوع آخر. ما دامت شركتنا تقوم بما في وسعها لتصحيح أي خرق للنظام من الممكن حصوله، فإنها تحرص أن تكون التعويضات التي توفرها كما هو مذكور في هذا البند مرضية .
- لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط وفق سياسة الابدال والإرجاع .
- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية .
- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى\سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة .
- في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لشركة مملكة النحل إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية ذهاباً واياباً او حسب تراه شركة مملكة النحل مناسباً .
رسوم الجمارك على الاستيراد :
عندما يتم شحن الطرد دوليًا، فقد يخضع لضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم المناولة) من قبل الجمارك في بلد المقصد، هذه الرسوم هي مسؤولية العميل.
الشحن والتوصيل :
قيمة الشحن لجميع مدن المملكة (٣٠) ريال
كيف تقدم طلب إرجاع ؟
أولًا: تحتاج إلى اتباع الخطوات أولها التواصل مع خدمة عملاء مملكة النحل عبر الواتس اب و إرسال البيانات المطلوب تقديمها .
ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي:
1- نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب
2- صور للمنتجات
3- إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها
4- سيتم التحقق من شروط الاستبدال والاسترجاع
استعادة أموالك بعد الموافقة على عملية الإرجاع والإلغاء والاستبدال وفق سياسة المتجر:
إذا أتممت الشراء بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة مدى سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الإلكترونية التي قمت باستخدامها أياً كانت خلال يوم الى خمسة عشرة يوماً عمل او أكثر في حال الظروف القاهرة او غير الاعتيادية .
إذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الاستلام، سنقوم بردّ قيمة الطلب عبر حوالة بنكية لحسابك الخاص خلال يوم إلى خمسة عشرة يوماً عمل.
سيتم ارسال ايصال الدفع على رقم الخاص بكم سواء عملية عكسية لنفس العملية الشراء او حوالة بنكية للحساب المرسل منكم او تابي.
لا يحق للعميل المطالبة باي شيء في حال تجاوز مدة المحددة اعلاه.
يمكنك إلغاء أو إرجاع الدفع الخاصة بـ(تابي) عبر التطبيق الخاص بهم عبر خدمة العملاء.